服务路上“移”镜头丨服务日记: 一通“银龄服务热线” 一份“零距离”的呵护

“小胡!家里的宽带断网了，平时买菜、配药、微信联系都靠它，现在只有唯一的手机和你联系，怎么办啊？”

这天，“银龄服务热线”响起，电话那头是家住华山社区的听障居民章老先生。章老先生年逾九旬，与老伴及智力障碍的大龄儿子共同生活，平时常打趣道：“胡老师，我家可是名副其实的‘两老加两残’家庭，你可要多关照哦!”我每次都会欣然应允。

接到章老先生的“求助电话”，我一下打起十二分精神，赶紧在手机里查找报修方式，逐字逐字地报了过去。“啊？什么？你说响一点!”可我一次次地提高音量，电话那头还是说听不清，可急死我了。转念一想，就算把报修电话告诉章老先生，他能顺利地报障吗？抢修人员来电，他能顺利接听吗？上门后，他和抢修人员能顺畅沟通吗？不行!只有我跑一趟了。“等我，我马上过来”，我用近乎吼的声音答道，顾不得路人诧异的目光，直奔章老先生家里。

开门的那一刻，章老先生动容了，“我老头子耳朵不灵了，谢谢你小胡，大热天的，又要麻烦你了!”“没事的，我来处理，你放心好了!”，我一边附耳言语安慰，一边打手势说明。盛夏季节，我顾不上抹去头上的汗水，从杂乱的弱电箱开始，爬上钻下理线、寻网、调试，经过一个多小时的不懈努力，最终成功排除了故障。此时，我额头上滴下的汗水模糊了镜片，透过镜片看见章老先生和老伴紧锁的眉头也逐渐舒展开来，心里的悬着的那块石头终于落地。

随后，拿着章老先生手机演示上网操作时，我依然附耳向他讲授上网、反诈的知识和要领，老先生频频点头。同时，为了方便联系，我贴心地在他手机里设置了银龄服务热线一键拨打功能，也把个人的手机作为补充和备选，同样进行了设置。

“谢谢!谢谢!你帮我们解决大问题了。”在服务将近结束时，章老先生紧握双手谢个不停，眼神里满是感激和不舍，渐渐地，他欲言又止起来。

“章老先生，您还有什么需求吗？说出来，我也好帮你啊!”我鼓励道。

章老先生犹豫再三，缓缓道来：“小胡啊，我们老两口子已经这把年纪了，能有你这样的志愿者为我们服务，我们感恩感激，可一想到我们百年之后，尚未结婚的大龄儿子如果遇到这种问题该怎么办……哎……”，我的心猛地一揪。

“我们管!”我没有丝毫犹豫脱口而出。望着我坚定的眼神，章老先生脸上的心灰意冷一扫而光，颤颤巍巍地拉住我的手，另一只手重重地拍了拍我的肩膀，不住地点头，眼眶渐渐湿润了……

“等一下……”正当我要再次告别离去，一个突如而至的声音吓了我一跳。回头望去，不善言辞的章老先生儿子拦住了我，道：“你先不要走。”只见他像捧着宝贝一样捧过来一个糖罐子，从中翻翻找找拿出了一颗粉色的糖放在我手心里，“谢谢你，小胡老师!”我才明白他以特有的方式表达对我的感激之情，看我执意不收时，他用尽力气紧紧地按住我的手，一脸严肃。这一刻，我分明能感受到他想把全部的感谢浓缩在这颗他最珍爱的糖里，并且用尽全力来表达谢意。其实，和糖相比更珍贵的是他的心意和感恩。此刻，就是我志愿服务的最近距离，是我们和居民的距离，更是心与心的距离。

在志愿服务的道路上，热线电话是连接我们和居民的纽带，是物理上的最近距离；而我们志愿者把居民的急难愁盼当作我们的服务清单，则是心与心的最近距离。从物理到心灵的跨越，正是我们移动志愿者以坚韧的意志和无私的奉献践行“心级服务，让爱连接”的服务承诺。

华山社区，作为中国移动上海公司党建和创共建单位，是中国移动上海公司“向上向善•城市数字化转型”志愿先锋行动“数字为老”首站活动地和示范服务点。西区分公司创新试点于华山居委开通银龄服务热线，提供7×10小时的手机常规助力、手机疑难杂症排忧、紧急情况应急等服务，把“拉近距离”的服务，升级为“最近距离”的呵护，为孤老、独居老人、残障人士等弱势老年群体提供更便捷的服务。

这份“最近距离”，不仅是物理上的贴近，更是情感上的共鸣和责任上的担当。在数字的洪流中，有人被遗忘、有人掉队，而移动服务人员的存在，正是为了不让任何人落下，这也是刻进移动志愿者骨子里的DNA。通过零距离的服务、零距离的沟通，助力老年人跨越数字鸿沟，传递温暖与希望，让数字为老志愿服务成为融合数智精度与人文关怀的典范。(